Online Reputation verbessern

Mit expeero die eigene Online Reputation verbessern und gleichzeitig etwas Gutes tun

Ein Gastbeitrag zum Thema "Die eigene Online Reputation verbessern und gleichzeitig etwas Gutes tun" von Marco Keul, Gründer von expeero.

Die Online Reputation des eigenen Unternehmens ist heutzutage geschäftskritisch für den Erfolg am Markt. Gerade für Shopbetreiber oder Dienstleister, deren Hauptgeschäft über das Internet abgewickelt wird, sind Online Bewertungen ein wichtiges Marketing Instrument.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit expeero effektiver Bewertungen von Kunden einsammeln, die eigene Online Reputation steigern und gleichzeitig auch noch etwas Gutes dabei tun!

Was ist expeero?

Die Bewertungsplattform expeero ist Ende des Jahres 2022 gestartet und hat es sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen dabei zu helfen, durch Kundenbewertungen den Umsatz zu steigern und die Reputation zu verbessern, während gleichzeitig auch etwas Gutes für die Umwelt getan wird. Denn für jedes veröffentlichte Kundenfeedback können Unternehmen über expeero Bäume pflanzen und auf diese Weise einen ganzen Rezensionswald entstehen lassen.

Auch Rainbow-Web.com ist auf expeero zu finden und hat bereits mit der Aufforstung des eigenen Rainbow-Web.com Rezensionswalds begonnen.

Expeero entstand aus der Idee heraus, eine echte Win-win-Situation für alle Beteiligten zu schaffen: Auf der einen Seite kommen Unternehmen über die Plattform einfacher an wichtiges Kundenfeedback, das nicht nur der eigenen Online Reputation hilft, sondern auch für die Intensivierung der Kundenbeziehung sowie die Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Produkten genutzt werden kann.

Auf der anderen Seite kann zusammen mit Kunden durch das Pflanzen der Bäume an einem Ziel gearbeitet werden, das für die gesamte Umwelt einen positiven Effekt hat.

Doch das ist noch längst nicht alles: Als "grünes" Taschenmesser und "All-in-One-Tool" für das Reputationsmanagement kann expeero Selbstständigen und KMUs beim richtigen Umgang mit dem wertvollen Kundenfeedback in mehreren Bereichen helfen. Das fängt etwa bei der komfortablen Aggregation von Bewertungen auf den verschiedensten Plattformen im Internet an.

Expeero hilft zudem dabei, Kunden zielgerichtet auf bestimmte Kanäle zu leiten, um auf diese Weise die eigene Online Reputation bestmöglich zu optimieren. Über individuelle Kundenumfragen lässt sich mithilfe von expeero in Erfahrung bringen, wo Kunden wirklich der Schuh drückt und wie das eigene Angebot noch besser auf die Bedürfnisse der eigenen Kundschaft abgestimmt werden können.

Zu guter Letzt stellt expeero auch spezielle Widgets zur Verfügung, die auf den eigenen Webpräsenzen sowie in der Google Suche für mehr Aufmerksamkeit und ein höheres Vertrauen sorgen.

Und das beste: Expeero ist nicht nur für Unternehmen interessant, sondern auch für jeden Selbstständigen erschwinglich!

Warum sind Bewertungen auf Onlineportalen so wichtig?

Die verschiedenen Bewertungsportale im Internet bieten Nutzer die Möglichkeit, sich untereinander über ihre persönlichen Erfahrungen mit bestimmten Anbietern auszutauschen. Dabei übernehmen die Portale praktisch die Funktion klassischer Mund-zu-Mund Propaganda, wie es sie in der Offlinewelt gibt. Unternehmen sollten hier stets um eine bestmögliche Reputation bemüht sein. Schließlich wirken die eigenen Angebote für Kunden nur attraktiv, wenn auch die dazu abgegebenen Bewertungen einen positiven Eindruck erwecken.

Doch das ist leichter gesagt als getan. Denn der "Negativitätsbias" sorgt dafür, dass ein unzufriedener Kunde mit einer deutlich höheren Wahrscheinlichkeit ein negatives Feedback im Netz hinterlässt, als dass ein zufriedener Kunde von seinen positiven Erfahrungen berichtet. Um die eigene Online Reputation zu stärken, müssen Unternehmen aktiv für möglichst viele positive Bewertungen zu sorgen. Dabei sollten vor allem auch zufriedene Kunden zur Abgabe von Feedback animiert werden.

Wie groß der Einfluss von Online Bewertungen tatsächlich ist, lässt sich durch mehrere Studien belegen. Aus einer Studie zu Nutzerbewertungen von Capterra aus dem Jahr 2020 geht hervor, dass Konsumenten beim Kauf eines Produkts an erster Stelle auf Online Kundenbewertungen vertrauen, noch vor Empfehlungen von Freunden und Bekannten oder Expertenmeinungen in Fachzeitschriften.

Auch aus einer Studie zu Relevanz und Wirkung von Online Rezensionen von Splendid Research aus dem Jahr 2021 geht hervor, dass eine deutliche Mehrheit an Konsumenten Kundenrezensionen für die eigene Kaufentscheidung als wichtig einstuft.

Wie kommen Unternehmen an mehr Bewertungen?

Während lokale Unternehmen durch den persönlichen Kontakt zu den eigenen Kunden relativ leicht an Feedback kommen, muss im Online Geschäft auf hingegen auf die verschiedenen klassischen und modernen Kommunikationskanäle zurückgegriffen werden, um Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu animieren.

Ein wichtiger Baustein ist hier die klassische E-Mail Kommunikation. Diese ermöglicht einen direkten Kontakt zum Kunden, ohne dass man dabei von dritten Plattformen abhängig ist. Hier können Kunden nicht nur mit wichtigen Informationen rund um die eigenen Angebote versorgt werden, sondern auch zur Abgabe von Feedback bewegt werden.

Aber auch die modernen Sozialen Netzwerke bieten heutzutage Unternehmen eine ganze Reihe an Möglichkeiten, um direkten Kontakt zum Kunden zu pflegen und über diesen Kanal Feedback zu sammeln.

Wichtig ist es, dabei sowohl zufriedene Kunden als auch unzufriedene Kunden gleichermaßen zu berücksichtigen. Während es bei der ersten Gruppe ein leichtes sein sollte, positives Feedback zu sammeln, muss bei der zweiten Gruppe in der Regel etwas mehr Aufwand investiert werden. Denn auch hier ergibt sich etwa durch Nachbesserung die Chance, scheinbar unzufriedene Kunden doch noch zur Abgabe von positivem Feedback zu animieren.

Grundsätzlich hat eine Bitte nach Bewertungen mehr Erfolg, wenn sie individuell und authentisch formuliert, kurz und prägnant verfasst sowie dem Kunden einen zusätzlichen Anreiz bietet und es ihm so einfach wie möglich macht.

Genau hier kann expeero beim Reputationsmanagement und dem Sammeln positiver Bewertungen unterstützen:

• Pflanze Bäume für jede Bewertung
  Wird Feedback auf einer der 250 von expeero unterstützten Bewertungsplattformen hinterlassen, dann können dafür Bäume gepflanzt werden. Indem Unternehmen zusammen mit ihren Kunden an einem gemeinsamen Ziel – dem Schutz der Umwelt – arbeiten, wird ein zusätzlicher Anreiz geboten, der zur Abgabe von Bewertungen animiert. Im virtuellen Rezensionswald können alle bisher gepflanzten Bäume eingesehen und die Entwicklung verfolgt werden.
• Kunden gezielt auf Bewertungsportale leiten
  Bei der riesigen Auswahl an verschiedenen Bewertungsportalen ist es für Kunden nicht immer leicht, sich für das richtige Portal zu entscheiden. Mithilfe von expeero können die eigenen Kunden über individualisierte Links gezielt auf bestimmte Bewertungsportale geleitet werden. Auf diese Weise wird es Kunden so einfach wie möglich gemacht, das Feedback an der richtigen Stelle zu hinterlassen. Gleichzeitig ermöglicht dies, die eigene Reputation optimal zu steuern.
• Alle Bewertungen im Blick behalten
  Auch für Unternehmen ist es aufgrund der Vielzahl an Bewertungsplattformen gar nicht so leicht, den Überblick zu behalten. Umso ärgerlicher, wenn dadurch etwa auch mal negatives Feedback unbemerkt bleibt. Expeero hilft dabei, durch die Aggregation sämtlicher Bewertungen von mehr als 250 Plattformen, stets den Überblick zu behalten und rechtzeitig reagieren zu können.
• Kundenbeziehung durch Umfragen stärken
  Feedback ist wichtig für das eigene Geschäft und hilft dabei, die eigenen Leistungen an der richtigen Stelle weiterzuentwickeln. Durch individuelle Umfragen kann expeero dabei helfen, Kunden und deren Bedürfnisse besser zu verstehen. So wird nicht nur die Kundenbeziehung vertieft, sondern auch ein weiterer Kommunikationskanal geschaffen, um wertvolle Bewertungen zu sammeln.
• Hohe Aufmerksamkeit und Vertrauen schaffen
  Expeero stellt praktische Widgets zur Verfügung, mit denen zum einen auf den eigenen digitalen Kanälen für mehr Aufmerksamkeit und ein höheres Vertrauen gesorgt und zum anderen auch in den Google Suchergebnissen für eine bessere Sichtbarkeit gesorgt werden kann. Auf diese Weise lassen sich potenzielle Neukunden direkt mit dem eigenen guten Ruf überzeugen!

Neugierig geworden?

Gastautor: Marco Keul, Gründer von expeero
Kundenbewertungen standen bereits 2014 im Mittelpunkt seines Promotionsvorhabens an der Uni Kassel und lassen ihn bis heute nicht mehr los. Mit expeero gibt er jedem Unternehmen die Möglichkeit, etwas Gutes gemeinsam mit seinen Kunden zu erreichen und mehr Erfolg zu haben.

Wir hoffen, Sie haben mit diesem Gast-Beitrag einige hilfreiche Tipps und Informationen für Ihre Online Reputation und zu besseren Kundenbewertungen erhalten.

Ihr Team von Rainbow-Web.com